Sempre tive certeza que muitos desses chatsvia internet são programados e na realidade quem fala com você éum banco de dados. Parece brincadeira mais tenho algumas provas:
Hoje, precisava de algumas informações sobre minha câmera da HP, entrei no chat e incríveis 5 seg. depois de entrarno chat já havia alguem para falar comigo (estranho não? por que não ocorre isto no telefone?)…
Bom… em baixo a conversa:
“lucas: a câmera nã recolhe a lente. ao ligar esta aparece a seguinte mensagem em fundo vermelho: “erro da lente” tente desligar e reinicia-la novamente. cógido: r740-033 …Já fiz os procedimentos e não funciona. [Um agente atenderá você em breve.] [Você está conversando com Ricardo S. .] Ricardo S. : Boa tarde. lucas: boa tarde Ricardo S. : Obrigado por entrar em contato com o Suporte via Chat HP, meu nome é Ricardo. O número desta sessão é: 1304989, válido somente para o suporte via Chat. Durante o atendimento farei algumas perguntas, podemos prosseguir? lucas: sim Ricardo S. : Sr. Lucas, apenas para confirmação, seu equipamento é HP Photosmart R742 Digital Camera? lucas: correto Ricardo S. : O problema é que a camera não está recolhendo a lente? lucas: sim, desligo ela e a lente fica para fora, quando ligo ela fica impossibilitada de usar,pois aparece a mensagem que disse anteriormente lucas: é como a lente estivesse travada Ricardo S. : Já foi testada outras pilhas no equipamento? lucas: o aparelho utiliza bateria recarregavel e não pilha. já recarreguei a bateria e mesmo assim não funciona Ricardo S. : Sr. Lucas, está próximo ao equipamento para realizarmos alguns procedimentos? lucas souza e silva : sim Ricardo S. : Realize o procedimento abaixo para resetar a câmera: 1. Retire todos os dispositivos da câmera, como pilhas, cartão de memória, fonte de alimentação. 2. Deixe o equipamento por aproximadamente 1 minuto seguido sem esses acessórios. 3. Após esse tempo conecte todos os dispositivos necessários para ligar e a utilização do equipamento. lucas: correto lucas: posso recolocar os dispositivos? Ricardo S. : Sim. lucas: certo lucas: correto, fiz as instruções e o problema persiste Ricardo S. : Constatamos que seu equipamento possui uma possível falha física (de hardware), como no momento não estamos efetuando reparo em câmeras digitais, solicitamos que entre em contato com um técnico de sua confiança a fim de efetuar o reparo de seu produto. Caso não haja a possibilidade de encaminhar seu produto para reparo com um técnico de sua confiança, orientamos a retornar o contato em 15 dias úteis, pois estamos revendo os contratos com as reparadoras da linha de seu produto. Agradecemos sua compreensão. lucas: não há assistencia tecnica autorizada para o produto? lucas: e se o produto ainda estiver na garantia(preciso checar)? Ricardo S. : O equipamento está na garantia? lucas: preciso checar, você sabe me dizer qual o tempo de garantia dp produto em questão? lucas : *do Ricardo S. : 1 ano. lucas: creio que não esteja mais lucas : há alguma assistencia tecnica autorizada? Ricardo S. : Constatamos que seu equipamento possui uma possível falha física (de hardware), como no momento não estamos efetuando reparo em câmeras digitais, solicitamos que entre em contato com um técnico de sua confiança a fim de efetuar o reparo de seu produto. Caso não haja a possibilidade de encaminhar seu produto para reparo com um técnico de sua confiança, orientamos a retornar o contato em 15 dias úteis, pois estamos revendo os contratos com as reparadoras da linha de seu produto. Agradecemos sua compreensão. lucas: ok
De cara já podemos achar estranho o modo da escrita do “atendente”, observa-se uma fala meio “robótica”, outro dado importante é que suas respostas muitas vezes eram contraditorias, como no caso em que “ele” me fala pra retirar a pilha; digo que a câmera utiliza bateria; e posteriormente ele se refere novamente a pilha e não bateria: ou ele é muito esquecido ou é uma máquina, fato.
Outra coisa imprecionante era o tempo em que ele formulava as respostas; muitas vezes escrevia textos gigantescos como este:
“Constatamos que seu equipamento possui uma possível falha física (de hardware), como no momento não estamos efetuando reparo em câmeras digitais, solicitamos que entre em contato com um técnico de sua confiança a fim de efetuar o reparo de seu produto. Caso não haja a possibilidade de encaminhar seu produto para reparo com um técnico de sua confiança, orientamos a retornar o contato em 15 dias úteis, pois estamos revendo os contratos com as reparadoras da linha de seu produto. Agradecemos sua compreensão.”
E tudo isso escrito em apenas 10 segundos: ou o cara é um nerd que escreve na velocidade da luz ou é um robô, fato. E o mais interessante: incrivelmente ele repete o texto escrito acima duas vezes, estranho não?
Outro fato: afirmo que preciso checar se o produto está na garantia, e ele me me pergunta logo depois: “seu produto está na garantia?”, será que o cara é tão lerdo assim?
Bom tirem suas conclusões. Para mim esse tal Ricardo não passa de um banco de dado… e vocês o que acham? Eu estava falando mesmo com um robô? E vocês já passaram por situações parecidas?
Tags: bando de dados, câmera, chat, conversa robô, estranho, hp, programa computador, ricardo, robô, suporte
abril 1, 2010 às 4:32 pm |
A maioria das vezes é uma pessoa realmente, mas com frases prontas. É so clicar e arrastar.
Sobre a velocidade do atendimento.
O número de pessoas que utilizam esse serviço é menor que o telefone. E dependendo do programa de atendimento um atendente pode atender até 6 clientes.